Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Esta Política regula los reembolsos, cancelaciones y solicitudes de arrepentimiento relacionadas con operaciones realizadas mediante Copita.
Es operada por GRUPO FESA S. CAP I SECC IV, CUIT 30-71821628-8, República Argentina.
1. Pagos únicos
Una copita es un aporte realizado voluntariamente por un Aportante a un Creador mediante la Plataforma.
Los pagos son procesados por Mercado Pago.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, la devolución se realizará tomando como referencia el importe efectivamente cobrado en pesos argentinos (ARS).
No se recalculará el aporte utilizando el valor actual del dólar ni una cotización distinta de la utilizada en la operación original.
2. Derecho de arrepentimiento
Cuando resulte aplicable la normativa argentina de defensa del consumidor, el usuario podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos previstos legalmente para las contrataciones a distancia.
Copita dispondrá de un mecanismo de acceso visible denominado “Botón de arrepentimiento”.
El usuario no deberá iniciar sesión ni completar una registración adicional para comenzar el trámite.
Por razones de seguridad, Copita podrá solicitar únicamente la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y localizar la transacción.
Cuando se trate de una copita de apoyo que no incluya una prestación o beneficio que haya sido efectivamente utilizado o consumido, la solicitud válida de arrepentimiento dentro del plazo aplicable dará lugar al reembolso total de la operación.
Las excepciones establecidas por la legislación vigente resultarán aplicables cuando corresponda.
3. Cómo solicitar un reembolso
El usuario podrá utilizar el Botón de arrepentimiento cuando corresponda legalmente o contactar a [EMAIL DE SOPORTE].
Para identificar la operación podremos solicitar:
- correo utilizado en el pago;
- identificador de pago o comprobante;
- fecha aproximada;
- importe;
- y Creador destinatario.
No se solicitarán datos completos de la tarjeta.
4. Suscripciones mensuales
Las suscripciones del Club de Copita generan cargos recurrentes mientras permanezcan activas.
El usuario puede solicitar la cancelación en cualquier momento para impedir futuros cobros.
La cancelación de una suscripción no genera automáticamente la devolución de cargos anteriores.
Si el usuario pretende además la devolución de un cargo ya efectuado, deberá solicitarlo conforme a esta Política.
Los derechos de arrepentimiento o reembolso establecidos por normas de orden público no se ven afectados por la cancelación.
5. Utilización de beneficios o servicios
Cuando una suscripción o pago incluya acceso a contenido, servicios u otros beneficios y éstos hayan sido efectivamente utilizados o consumidos, podrán resultar aplicables las excepciones al derecho de arrepentimiento previstas por la legislación argentina.
Esto no limita los derechos que pudieran corresponder al usuario cuando exista incumplimiento, una prestación defectuosa, un cobro incorrecto u otra causa legal de devolución.
6. Cobros duplicados o incorrectos
Si se detecta un cobro duplicado, un importe diferente al informado al confirmar la operación o un error atribuible a Copita, el usuario podrá solicitar su revisión y, si se confirma el error, se gestionará la devolución correspondiente.
7. Operaciones no reconocidas
Si un usuario considera que una operación fue realizada sin su autorización, deberá comunicarlo a Copita y también podrá utilizar los mecanismos de desconocimiento y protección disponibles en Mercado Pago o ante la entidad emisora de su medio de pago.
Copita podrá colaborar aportando la información técnica disponible y podrá suspender temporalmente cuentas u operaciones cuando resulte necesario para investigar posible fraude.
8. Forma de devolución
Los reembolsos se procesarán mediante Mercado Pago siempre que técnicamente corresponda.
Dependiendo del medio de pago utilizado, el dinero podrá regresar a la cuenta de Mercado Pago del Aportante, reflejarse en el resumen de una tarjeta o ser acreditado utilizando el mecanismo definido por Mercado Pago y la entidad financiera correspondiente.
El plazo en el que el importe se vea reflejado puede depender de Mercado Pago, del banco, del emisor de la tarjeta y del medio de pago utilizado.
Copita no puede acelerar los plazos internos de acreditación de terceros una vez que un reembolso fue correctamente procesado.
9. Pagos procesados mediante marketplace
En determinados aportes, Mercado Pago distribuye automáticamente el pago entre la cuenta del Creador y la comisión correspondiente a Copita.
Cuando una de esas operaciones sea reembolsada, el sistema de pagos podrá realizar los ajustes correspondientes sobre las partes de la operación.
Las limitaciones técnicas o de disponibilidad de saldo de las cuentas involucradas no extinguen los derechos que correspondan al usuario conforme a normas de orden público.
10. Contracargos y reversión
Si Mercado Pago, una entidad financiera o el emisor de una tarjeta revierte una operación mediante contracargo, desconocimiento u otro procedimiento, Copita podrá actualizar el estado de la operación y revertir las comisiones relacionadas.
No corresponde obtener simultáneamente un reembolso y un contracargo por el mismo importe.
11. Botón de baja de servicio
Copita ofrecerá un mecanismo digital denominado “Botón de baja de servicio” para las suscripciones o servicios recurrentes alcanzados por la normativa aplicable.
No será necesario iniciar sesión para comenzar el trámite.
Copita podrá aplicar mecanismos razonables destinados exclusivamente a verificar la identidad del solicitante y evitar cancelaciones realizadas por terceros no autorizados.
La baja impedirá nuevos cobros una vez procesada, sin perjuicio de los cargos correctamente generados con anterioridad.
12. Derechos del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política limita ni reemplaza los derechos irrenunciables que correspondan conforme a la Ley 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.
Si una disposición de esta Política resultara menos favorable que una norma de orden público aplicable, prevalecerá dicha norma.
13. Contacto
Para consultas sobre pagos, devoluciones o cancelaciones:
GRUPO FESA S. CAP I SECC IV
CUIT: 30-71821628-8
Correo: [EMAIL DE SOPORTE]